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*Aplican términos y condiciones.




Política de Envío

El tiempo de entrega empieza desde la confirmación de pago y el envio de la factura electrónica. Los horarios de facturación son de 8am a 5pm de lunes a viernes, pasado este horario se considera que la facturación fue emitida al siguiente día laborable.


Los envíos, y entregas serán realizados por:

• Urbano Ecuador

NOTA: En ciertos casos y locaciones se podrán coordinar envíos por otros medios a cargo del cliente, para más información de envíos especiales comunicarse con ventas@3.235.192.209

Los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad de stock, la disponibilidad del stock varía constantemente a lo largo del día, todos los días.


Tiempos Máximos de entrega son:

1 día laborable 4 días laborables Otras ciudades

Zona Urbana Quito DM Guayaquil Un asesor se contactará con el cliente previo a la confirmación de la forma de pago.

Los tiempos y ciudades dependerán del servicio y cobertura de la empresa de transporte o Courier.


Hay zonas especiales en el territorio ecuatoriano que no tienen cobertura

  • Valle de los Chillos Cuenca

  • Valle Cumbayá / Tumbaco Santo Domingo

  • Ambato


Políticas Generales de envío:

  • Es responsabilidad del cliente entregar la dirección correcta de entrega.

  • El cliente o la persona que el cliente designe para la recepción del pedido debe estar en la dirección pactada para recibir personalmente el envío.

  • Si el cliente no se encontrase en el punto de envío, existirá un recargo por el segundo envío que puede ser a la misma dirección o a un punto de pick up.

  • El cliente debe revisar el producto que recibe, una vez firmada la recepción en la factura no se recibirán reclamos referentes o atribuibles al envío.

  • Promociones de temporada, Black Friday y similares:

  • El tiempo de entrega en temporada alta, y promociones será de máximo 7 días laborables dependiendo de la disponibilidad y cobertura de urbano y en casos especiales la disponibilidad de la empresa de transporte.

  • Costos Envío Productos Especiales

  • Los costos de envío varían dependiendo del Producto, Cantidad, Destino.


Para más información comunicarse con ventas@3.235.192.209



Política de Devoluciones

Toda solicitud de devolución será valorada por Amorecielo quien determinará si el pedido de devolución procede o no. El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

  •  Fallas de fábrica

  • Daños por transporte (debe comunicarse en el momento de la entrega)

  • Cambio por otro producto

Amorecielo como efecto de la devolución entregará al cliente una de las siguientes opciones:

A.  Cambio por una prenda por igual o menor valor.

  •  En el caso de que el cliente requiera un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. El producto será despachado con su respectiva factura una vez que se haya comprobado la efectivización del pago.

  •  En el caso de que el cliente requiera un producto de menor valor, el cliente recibirá el producto de menor valor con su respectiva factura y una nota de crédito por el valor de la diferencia la misma que puede ser utilizada como forma de pago en futuras compras.

B. Entrega de nota de crédito equivalente al valor del producto objeto de la devolución, la nota de crédito no puede ser efectivizada, solo puede ser utilizada para pagos de futuras compras. Por política interna las notas de crédito tienen una fecha de expiración que consta impresa en dicho documento.

Para gestionar una devolución, es el cliente quien debe solicitar la devolución a Amorecielo entregando el producto y la evidencia de ser el caso:

  • En el caso de fallas de fábrica se aplicará el proceso de garantías de fábrica.

  • En el caso de daños por transporte se evidenciará al momento de la recepción del producto.

  • En el caso de cambio por otro producto de mayor valor, el cliente debe entregar el producto completo con cajas, manuales, piezas, accesorios y otros elementos del empaque original.

Para más información comunicarse con ventas@3.235.192.209


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B. INFORMACIÓN SOBRE LA VOLUNTAD DE DEJAR LOS DATOS Y SUS CONSECUENCIAS


VOLUNTARIEDAD

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CONSECUENCIA

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